Chatbots
Wie wäre es wenn man einen Flug über den Messenger buchen könnte? Den Messenger einfach fragen könnte: „Wo ist meine aktuelle Lieferung?“ Oder Blumen via Skype bestellen?
Das ist alles schon möglich! — Bots sei Dank!
Aber was ist denn das schon wieder?
Chatbots sind textbasierte Dialogsysteme. Sie funktionieren wie Roboter, die automatisch auf Chat Nachrichten antworten können. Dabei bauen sie entweder auf einem Answer-Tree oder auf Künstlicher Intelligenz (AI) auf.
Was bedeutet das jetzt?
Kunden können einfach ihren Lieblings Messenger Dienst verwenden um über diesen mit einem Unternehmen zu kommunizieren. Man kann Bestellungen aufgeben, Tickets buchen, Fahrpläne erfragen, oder eine erwartete Sendung nachverfolgen ohne eine andere App öffnen zu müssen.
Der Chatbot kann Fragen stellen, Kunden persönlich ansprechen und natürliche Antworten geben.
So bekommt der Kunde das Gefühl sich mit einem echten Menschen zu unterhalten.
Eines ist klar, ein wichtiger Part für jedes Unternehmen ist die persönliche Kommunikation mit dem Kunden. Call Center können durch Bots jedoch entlastet werden, da nicht mehr jede Frage persönlich beantwortet werden muss.
Können Bots noch mehr als gute Service Dienstleister zu sein?
Auch im Logistikbereich könnten Chatbots eingesetzt werden. Sie beantworten dem Fuhrpark wichtige Fragen: Gab es heute Probleme? War ein Fahrer krank? Gab es unzufriedene Kunden? Chatbots könnten auch Hinweise darüber geben wenn etwas „out of stock“ ist, wenn Ware angeliefert wird oder wenn etwas nachbestellt werden muss. Für jede Frage hat der Bot die passende Antwort zur Verfügung ohne selbst lange in einer Vielzahl von Systemen danach suchen zu müssen. Dazu wird der Chatbot an Ihre Backendsysteme angebunden und kann auf Anfrage die gewünschten Informationen aus diversen Datenquellen zusammenstellen.
Eines ist klar – der Chatbot wird die Zukunft verändern, Prozesse automatisieren und zu einer großen Unterstützung für Kunden und Unternehmen werden. Sind Sie bereit für den Bot?
Unsere Lieblings-Links zum Thema:
https://zapier.com/blog/how-to-build-chat-bot/#how
https://futurezone.at/thema/start-ups/grape-wiener-start-up-macht-firmen-chat-intelligent/178.428.943
https://futurezone.at/thema/start-ups/xeet-digitaler-butler-fuer-die-terminorganisation/219.986.683
https://orat.io/
http://botshub.org/
